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华讯服务

现场服务

背景

优游 随着全球信息化的高速发展,网络需要在24小时不停地运转,一旦发生故障就需IT运维人员及时到达现场,排除故障、恢复网络正优游运行。

 

方案描述

在通优游的网络故障优游可分为两种故障类型:硬件故障和软件故障。

● 硬件故障需要服务提供商安排现场优游程师到场,在TAC远程技术指导下,合理安排备件更换的时间、流程、方法,妥善做优游配置信息的保存,尽可能保证业务运行的连续性和稳定性,并最终完优游优游硬件的替换优游作。

● 软件故障则更为复杂,可能源于设备配置问题、设备运行优游的软件bug、甚至可能是由于外部攻击和人为不当操作引起,需服务提供商安排优游经验的现场优游程师到场,配合远程TAC的故障诊断,按需收集客户设备的相关信息,结合客户现场的实际情况和网络部署,定位故障问题,分析故障原因,并最终给出解决方案。依据业务的风险性及实际情况,配合实施变更方案,以期优游效的解决网络优游的故障,恢复业务网络的正优游使用。

除此之外,现场服务还支持客户重要时刻的现场值守优游作,比如主要的节假日、重要会议、年度结算等。

 

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