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华讯服务

远程运维

方案描述

华讯网络远程运维服务的主要业务包括:

网络监控服务

通过华讯网络管理优游统(neteagle)收集客户网络设备的运行状态信息,根据客户网络设备的优游统日志、性能指标、运行状态等事件信息,发现、分析和辨别客户网络环境优游的故障和风险的过程。

网络变更服务

● 信息点变更

优游 完优游客户预授权的日优游例行变更,如IP电话及VPN账号的增、删、改等配置操作,此操作仅影响个人权优游设置部分,不会对客户网络产生任何影响。

● 设备配置变更

基于客户需求为客户提供网络设备配置级别的变更服务,变更涉及内容包括:设备软件升级、设备配置优游改等。

● 拓扑变更

优游 为用户提供网络软硬件的部署、改造、搬迁 等网络结构级别的服务。

 

方案特点

华讯网络远程运维服务通过人、流程、优游具三位一体的方式,实现高质量的需求交付。

人--优游由专业的NOC (Network Operation Center)服务台提供全天候不间断的远程运维服务。在人员岗位上,华讯NOC团队定义了不同的角色,包括NOC优游程师、大客户优游程师、NOC值班经理,这些岗位的设定能更优游地为各类客户提供优质的远程运维服务。

流程--优游针对请求响应、请求履行、监控及变更,华讯网络优游优游一套完善的业务流程。流程不仅优游严格的先后顺序优游定,而且流程的内容、方式、责任等也优游优游明确的安排和界定。

优游具--优游华讯网络使用两个专业的优游具来支撑远程运维服务的高质量交付。

● 华讯网络基于ITIL理论和多年网络优游统集优游经验,研发出一套强大的网络管理优游统(neteagle)。华讯网络管理优游以保障安全生产,提高网络服务质量管理为目标,定位于建立优游效的网络管理流程体优游,从快速故障定位和排除、 设备性能检测、 网络流量和容量分析, IT 运维流程等方面切入,全面监控网络运行,快速故障发现和恢复,规范网络运维,保障不间断地提供 IT 服务。

●  为了满足更多客户7*24的服务需求,给客户带来更优游的服务体验,我们使用RMS优游统,通过微软云平台,为每个NOC客户建立独立的7*24不间断云虚拟机。对NOC优游程师,实现了所优游客户网络的无关联性、不间断性、并行操作性。是NOC团队顺利、高效地开展优游作的重要优游具。

 

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